Description Du Poste
Vous êtes un(e) leader de proximité qui aime mobiliser une équipe, structurer les façons de faire et améliorer l’expérience client? Vous recherchez un rôle où vous pourrez avoir un impact concret sur l’organisation et contribuer activement à l’évolution d’un service?
Chez USD Global, nous recherchons une personne rassembleuse, structurée et orientée solutions qui souhaite jouer un rôle clé dans l’évolution de notre service à la clientèle.
Un peu plus sur USD
USD Global est un leader novateur en solutions de gestion des matières résiduelles. Depuis 2004, nous nous distinguons par la qualité de nos services, l’innovation de nos processus et l’engagement de nos équipes. Notre culture repose sur le respect, la collaboration, la communication et l’amélioration continue.
Votre rôle
Relevant du directeur logistique, vous serez responsable de la supervision quotidienne du
service à la clientèle (SAC) et jouerez un rôle central dans son développement.
Votre mandat ne se limitera pas à gérer les opérations quotidiennes. Vous aurez également l’occasion de
faire évoluer le service, de développer votre équipe, de structurer les méthodes de travail et de mettre en place des pratiques favorisant une expérience client efficace et uniforme.
Concrètement, vous aurez l’occasion de : Mobiliser et développer votre équipe
- Superviser et accompagner les membres de l’équipe du service à la clientèle;
- Organiser le travail et répartir les priorités selon les besoins opérationnels;
- Effectuer les suivis individuels, les rencontres d’équipe et les évaluations de rendement;
- Planifier les horaires, les absences et la couverture opérationnelle;
- Développer la polyvalence et assurer le transfert des connaissances;
- Offrir du coaching et soutenir le développement des compétences;
- Intervenir de façon proactive dans les situations de gestion, de performance ou de relations de travail;
- Favoriser un environnement collaboratif, respectueux et orienté vers les résultats.
Assurer l’efficacité des opérations
- Coordonner les activités quotidiennes du SAC;
- Veiller au respect des délais et des standards de service;
- Assurer le suivi des dossiers prioritaires ou plus complexes;
- Agir comme premier niveau d’escalade avant l’intervention du directeur logistique;
- Participer aux opérations lorsque le volume ou les priorités le nécessitent;
- Anticiper les besoins de capacité et ajuster la répartition du travail.
Faire vivre une excellente expérience client
- Prendre en charge certaines demandes complexes;
- Participer au suivi des plaintes, réclamations et enjeux de service;
- Assurer la qualité et la cohérence des communications avec la clientèle;
- Collaborer étroitement avec les équipes des opérations, de la logistique, des ventes et des finances;
- Contribuer à l’intégration de nouveaux mandats et à l’évolution du service.
Faire évoluer le service
Vous Contribuerez Activement à
- Analyser et optimiser les processus du SAC;
- Standardiser et documenter les méthodes de travail;
- Identifier des occasions de simplification et d’automatisation;
- Développer des outils favorisant l’efficacité opérationnelle;
- Établir et suivre des indicateurs de performance;
- Analyser les délais de réponse, les dossiers en attente, les erreurs et les plaintes;
- Mettre en place et suivre des plans d’amélioration;
- Présenter les résultats, enjeux et recommandations au directeur logistique.
Ce que nous recherchons
- Formation collégiale ou universitaire en administration, commerce ou dans un domaine connexe;
- Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
- Expérience significative en supervision de personnel;
- Expérience dans un environnement transactionnel, manufacturier ou logistique;
- Expérience en amélioration continue et en optimisation des processus;
- Maîtrise du français et de l’anglais;
- Aisance avec les systèmes ERP;
- Bonne maîtrise de Microsoft 365;
- Connaissance de SAP Business One, un atout;
- Expérience avec des plateformes EDI, de commerce de détail ou de commerce électronique, un atout.
Le profil qui pourrait vraiment s’épanouir chez nous
Vous êtes reconnu(e) pour votre
leadership mobilisateur, votre capacité à prendre des décisions et votre approche orientée solutions.
Vous savez autant
accompagner une équipe que viser l’excellence du service à la clientèle. Vous êtes à l’aise dans un environnement en évolution où il faut parfois prendre du recul pour améliorer les façons de faire, puis retrousser ses manches lorsque les opérations l’exigent.
Vos Forces
- Leadership et courage de gestion;
- Coaching et développement des employés;
- Organisation et gestion des priorités;
- Orientation client;
- Analyse et résolution de problèmes;
- Communication et capacité d’influence;
- Gestion du changement;
- Capacité à mobiliser une équipe autour d’objectifs communs.
La suite.
Faites-nous parvenir votre candidature et venez mettre votre expertise au service d’une organisation en développement, où vos analyses, vos recommandations et votre capacité d’anticipation auront un impact réel.
Lieu de travail : Lévis (Saint-Romuald)
Type d'emploi : Permanent
Avantages
- Assurance Maladie Complémentaire
- Congés payés
- Gym sur place
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programmes de Bien-être
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place
Lieu du poste : En présentiel
