Groupe Financier Stratège
Basé à Québec depuis 30 ans, Stratège est un cabinet de services financiers indépendant et certifié B Corp, spécialisé en gestion de patrimoine, planification financière, assurances et régimes collectifs. Notre équipe de près de 35 professionnels accompagne les particuliers, les familles et les entreprises dans la mise en place de stratégies financières complètes, personnalisées et orientées vers le long terme.
Notre culture est axée sur la performance, la rigueur et l'amélioration continue : un environnement où votre contribution a un impact direct et concret.
1. Vision du rôle
À titre de spécialiste de l'expérience client, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients une fois leur dossier d'assurance lancé : vous suivez chaque demande avec rigueur, anticipez les prochaines étapes et veillez à ce que personne n'attende sans réponse. Votre travail libère nos conseillers pour la relation-conseil et renforce la confiance que nos clients nous accordent.
- Une expérience client soignée, de la demande jusqu'à la confirmation
- Un suivi de dossiers rigoureux, proactif et conforme
- Un rôle de partenaire essentiel auprès des conseillers et des équipes
2. Responsabilités clés
Expérience client
- Prendre en charge les demandes des clients et en assurer le suivi proactif jusqu'à leur résolution
- Écouter attentivement les besoins, effectuer les recherches nécessaires et proposer des solutions adaptées
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils numériques et des canaux alternatifs pour favoriser leur autonomie
Suivi des dossiers d'assurance et conformité
- Assurer le suivi des dossiers d'assurance de personnes auprès des clients, des assureurs et des conseillers
- Maintenir à jour les bases de données et garantir l'intégrité des informations saisies
Collaboration et amélioration continue
- Collaborer avec les conseillers et les équipes pour repérer les dossiers en attente et relancer au bon moment
- Proposer des améliorations aux processus pour rendre l'expérience client plus fluide
3. Profil recherché
Formation et expérience
- Formation et/ou expérience pertinente en service à la clientèle ou en assurance
- Permis en assurance de personnes (atout important)
- Aisance avec les outils informatiques (CRM, Suite Microsoft Office)
- Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit; bonne connaissance de l'anglais (atout)
Qualités personnelles
- Approche centrée sur la satisfaction client
- Professionnalisme, rigueur et souci du détail
- Discrétion et esprit d'équipe
- Gestion efficace du temps, proactivité et débrouillardise
4. Pourquoi choisir Stratège ?
- Rémunération : selon l'expérience + plan de bonification et programme de référencement
- Horaire : de jour, du lundi au vendredi · arrivée flexible entre 7 h et 9 h (Fenêtre GFS)
- Télétravail : hybride, 1 journée fixe par semaine + 1 journée additionnelle (≈ 5 jours par mois)
- Vacances : annuelles + congés des Fêtes + 5 congés mobiles
- Assurance collective : programme offert, 50 % payé par l'employeur
- Retraite collective : régime REER collectif avantageux
- Culture : entreprise certifiée B Corp · club social actif
- Autres avantages : stationnement gratuit
